Decathlon
Diviser par deux le coût d'installation, et faire acheter derrière
Stratégie multicanale, test de créations et activation d'audiences sur l'application Decathlon Shopping en France : le coût d'acquisition baisse de moitié, et le panier moyen à trente jours progresse.
Le contexte
L’application Decathlon Shopping est un canal de vente à part entière, pas un prolongement du site : elle porte la commande, le panier et la relation avec un client déjà acquis.
L’objectif était double et posé sur un seul marché, la France, sur Android : faire télécharger, et faire acheter une première fois.
La question posée : comment baisser le coût d’une installation sans dégrader ce que l’utilisateur rapporte ensuite ?
Le dispositif
Une stratégie multicanale, plutôt qu’un canal unique poussé au maximum.
Plusieurs leviers d’optimisation en continu, dont deux principaux : le test des créations, pour trouver celles qui font installer mais aussi acheter, et l’activation d’audiences, pour concentrer la diffusion là où le retour est le meilleur.
Le pilotage se fait sur le retour sur investissement et pas sur le volume d’installations, ce qui explique que les trois indicateurs bougent ensemble.
Résultats
Le coût d'installation est divisé par deux, et ce que rapporte chaque nouvel utilisateur augmente : panier moyen en hausse, coût d'acquisition d'un achat en baisse.
- Une acquisition pilotée sur l'achat, et pas sur l'installation seule.
- Test continu des créations et activation d'audiences, sur plusieurs canaux à la fois.
D’autres cas dans le même domaine
350 centres autonomes sur leur communication locale, un siège qui garde la main
Comment une enseigne de 350 centres a rendu succursales et franchisés autonomes sur toute leur communication locale (digitale et physique) sans que la marque parte dans tous les sens.
Huit pays, 1 410 magasins, un seul dispositif local
Zones de diffusion construites magasin par magasin, mix média adapté à la maturité de chaque marché, créations déclinées dans la langue et les usages locaux : comment Mobsuccess a activé le drive-to-store d'un réseau international sur quatre continents, simultanément.
Une notoriété nationale à réinstaller dans 132 zones de chalandise
Zones de diffusion redéfinies par isochronie, investissement arbitré sur le potentiel réel de chaque point de vente, création publicitaire industrialisée par l'IA : la méthodologie Mobsuccess au service de la transformation d'une enseigne de 132 magasins.
